Foire aux questions
Vous avez des questions, nous avons les réponses…
Sinon, n’hésitez pas à nous écrire à contact@defi-evasion.com
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Jeux en succursales
Quels sont les tarifs?
En succursales (Québec ou Lévis), le prix par jeu est 34,35 $ + taxes par adulte et de 32,18$ + taxes par étudiant. Vous pouvez aussi bénéficier d’un 25 % de rabais sur un deuxième jeu fait dans la même journée. Pour ce faire, appelez-nous au 581-450-3334.
Y a-t-il quelque chose de spécial le jour de mon anniversaire?
Il nous fait plaisir d’offrir la gratuité pour un jeu si c’est votre anniversaire. Cette promotion est valable uniquement si vous faites votre activité une semaine avant OU après votre anniversaire. Nous vous demanderons une pièce d’identité lors de votre visite chez nous. Pour réserver, vous n’aurez qu’à utiliser le code promo : BONNEFETE (adulte) ou BONNEFETE2 (étudiant).
Une seule gratuité d’anniversaire est acceptée par salle.
Vous pouvez télécharger une carte d’invitation en choisissant votre succursale : Québec ou Lévis .
Comment puis-je réserver?
Les réservations pour les salles thématiques se font en ligne sur le site web. Simplement à cliquer sur l’onglet «Réservez en succursale » afin d’accéder au calendrier de réservation qui est mis à jour en temps réel.
Si vous rencontrez une difficulté ou vous souhaitez réserver pour un groupe de plus de 20 personnes, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Est-ce que les inscriptions sont remboursables?
Non, toutes les ventes sont finales. Cependant, sachez que vous avez jusqu’à 24 heures avant votre réservation pour déplacer celle-ci, sans frais, à une date ultérieure.
Est-ce qu’il y a d’autres personnes avec nous? Est-ce un événement privé?
Depuis 2020, Défi-Évasion privatise chacun des groupes pour limiter les contacts entre les personnes ne se connaissant pas. Toutefois, en raison de cette mesure, il est requis de payer au minimum pour 3 participants (sauf pour la salle La Folle aux chats à la succursale de Québec).
Nous sommes que deux (2) joueurs. Pouvons-nous faire une réservation ?
Nous vous recommandons notre scénario La Folle aux Chats, qui est une salle faite pour les petits groupes de 2 à 4 joueurs.
Le reste de nos salles sont prévus pour des groupes de 3 à 6 joueurs. Depuis 2020, nous privatisons les salles afin que vous ne soyez pas jumelés. Donc, nous demandons de réserver/payer pour un minimum de 3 joueurs. C’est possible de faire nos salles à deux joueurs, mais nous vous conseillons de prendre une salle de niveau facile (L’Académie des Super-Héros, Profession Espion, Expédition Sous-Marine ou La Folle aux Chats).
Il est possible d’accepter un groupe de deux (2) personnes exceptionnellement pour les réservations de dernières minutes, soit trois (3) heures avant que le défi ait lieu et ce, tous les jours de la semaine SAUF le samedi. Dans ce cas, communiquez avec notre équipe pour procéder à votre réservation.
Combien de personnes peuvent jouer?
En majorité, nos salles sont recommandées pour un groupe de 6 personnes. Le minimum pour qu’un jeu ait lieu est de 3 joueurs, à l’exception de la Folle aux Chats pour le nombre minimum de 2 joueurs. Il est possible d’ajouter un ou deux joueurs de plus par salle du nombre recommandé. Pour ce faire, contactez-nous par téléphone au 581-450-3334.
Y a-t-il un âge minimal?
L’âge RECOMMANDÉ pour participer à un défi est de 12 ans. Toutefois, nous acceptons les jeunes dès l’âge de 8 ans. Tous les participants âgés de moins de 16 ans devront être accompagnés par leur tuteur ou leur parent. Pour les enfants de 7 ans et moins, ils peuvent accompagner gratuitement un groupe de 3 personnes et plus dans une salle.
Combien de temps dure un jeu?
Pour les défis dans nos 12 salles thématiques, vous avez 60 minutes top-chrono pour relever le défi.
Quelle est la signification des cadenas pour la difficulté en succursales?
Plus le nombre de cadenas est grand, plus la salle sera difficile.
Combien de temps d’avance dois-je réserver?
Le plus tôt possible afin de réserver votre journée et votre heure idéale. Les espaces disponibles s’envolent rapidement.
Accueillez-vous des groupes?
Oui, n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous voulez organiser un événement chez Défi-Évasion. Un tarif préférentiel est offert aux groupes de 20 joueurs et plus. Communiquez avec nous à l’adresse courriel suivante pour obtenir des informations additionnelles : contact@defi-evasion.com
Avez-vous une salle de réception ?
À la succursale de Québec, nous avons une salle pouvant accueillir une dizaine de personnes. À Lévis, notre salle de réception peut recevoir jusqu’à 20 personnes. Le tarif de celles-ci est de 50 $ + taxes par heure. Simplement, nous contacter pour faire la réservation par téléphone au 581-450-3334 ou par courriel au contact@defi-evasion.com.
Que dois-je apporter lors de ma visite?
Votre cerveau suffira… De toute manière, vous n’aurez pas le droit d’utiliser toute aide extérieure (livres, calculatrices, cellulaires, etc.).
Combien de temps dois-je arriver avant ma réservation?
Défi-Évasion suggère d’arriver 15 minutes avant l’heure de sa réservation afin de s’enregistrer et d’assister à la divulgation des consignes, sinon vous aurez tout simplement moins que 60 minutes pour réussir votre Défi-Évasion… Votre expérience durera environ une heure trente minutes de votre arrivée à notre succursale à votre départ.
Les salles sont-elles bilingues ?
À l’exception de la salle Microbrasserie La Souche, tous nos jeux peuvent être joués en français OU en anglais. Pour la version anglaise, il est important de le mentionner avant le début du jeu.
Est-ce qu’il y a des salles accessibles pour fauteuil roulant?
Oui, nous avons des salles pouvant accueillir une personne en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. Contactez-nous pour plus de détails.
Je désire faire partie de l’équipe Défi-Évasion?
Envoyez-nous votre CV au contact@defi-evasion.com et expliquez-nous pourquoi nous devrions vous choisir!
Vous pouvez voir les postes disponibles dans notre onglet Carrières.
Serai-je sale à la fin du jeu, est-ce que la force est nécessaire, suis-je réellement pris dans la pièce?
NON, les pièces/jeux sont conçus pour convenir à tous. Vous n’avez pas à avoir peur, il s’agit de jeux centrés sur la logique. De plus, malgré le fait que chaque pièce soit contrôlée par caméras, vous pouvez, à votre guise, demander de sortir de la pièce en l’indiquant au maître du jeu. Bien évidemment, en sortant de la pièce, vous ne pourrez plus y retourner au courant du présent jeu.
Jeux en ligne
Comment puis-je accéder au jeu suite à mon achat ?
Suite à votre achat, un compte va se créer à votre nom sur notre site internet. Vous recevrez votre identifiant et le mot de passe pour accéder à votre compte par courriel. Ensuite le jeu se trouvera dans la section JEUX ACHETÉS de votre compte.
J’aimerais acheter plusieurs accès pour un jeu Chez Soi. Comment doit-on procéder?
Il est tout à fait possible d’acheter plusieurs accès pour un même jeu via notre site d’achats en ligne. Pour ce faire, choisissez le nombre de participants (nombre d’accès) que vous avez besoin. Par la suite, une fois la transaction complétée, vous aurez la possibilité d’inviter les autres participants. Pour ce faire, via l’onglet Jeux Achetés de votre compte, vous pourrez sélectionner “Invitation de jeu” en permettant aux autres joueurs de se créer un compte en ligne à partir de leur adresse courriel et ainsi accéder au jeu dont vous avez fait l’achat au préalable.
À noter qu’on recommande de chaque participant/adulte ait son accès au jeu.
Est-il possible de jouer en mode compétition contre des amis?
Il n’y a pas de chronomètre ou système automatisé pour faire une compétition entre plusieurs équipes. Si cela vous intéresse, nous avons conçu une grille de pointage afin d’attribuer une note à chaque étape. Pour en savoir plus sur le mode compétitif, veuillez cliquer ici.
Y-a-t-il un âge minimal?
La majorité de nos jeux sont accessibles pour les 12 ans et plus. Pour les plus jeunes, nous recommandons La Chocolaterie Enchantée et l’Aventure des Super-Légumes avec l’aide d’un adulte pour les aider et bien progresser dans le jeu.
J’aimerais en savoir plus sur le déroulement du jeu. Quelles sont les instructions pour jouer?
C’est un jeu d’énigmes en ligne (sur ordinateur, tablette, téléphone cellulaire) qui peut se faire de la maison ou d’ailleurs, tant qu’il y a un accès à une connexion internet! Cependant, ce n’est pas un jeu vidéo. Seul ou en équipe, entrez dans un scénario où vous aurez une série d’énigmes à résoudre qui vous permettront d’obtenir la conclusion de l’histoire et ainsi réussir votre objectif. Il n’y a pas de restriction pour le jeu! Amusez-vous, utilisez votre imagination et votre logique pour réussir le jeu.
Cliquez ici pour lire les instructions générales des jeux Chez Soi.
Est-ce que les achats sont remboursables?
Non, toutes nos ventes sont finales.
Est-ce que vos jeux sont offerts en anglais?
Oui, nous avons plusieurs jeux disponibles en anglais. Pour vous procurer un jeu en anglais, basculez vers la version anglaise de notre site web.
Combien de temps dure un jeu Chez Soi?
Cela dépend du jeu choisi et de son niveau de difficulté. En moyenne, vous pouvez prévoir 90 minutes de jeu. Toutefois, il n’y a pas de temps limite alors vous pouvez le faire à votre rythme. Une fois le jeu acheté, vous pouvez le faire en plusieurs séances durant le 365 jours de validité.
Quel est le tarif pour un accès?
Tous nos jeux Chez Soi sont à 17,40 $ plus taxes.
Est-ce que le jeu Chez Soi est animé?
Non, il n’y a pas d’animateur dans le jeu. Alors vous n’avez pas à réserver une plage horaire et vous pouvez jouer au moment qui vous convient le mieux.
Je désire jouer avec des personnes à distance. Comment ça fonctionne?
Pour ceux jouant à distance avec d’autres joueurs, chaque joueur doit avoir son accès au jeu que vous pourrez ouvrir sur un de vos écrans (ordinateur, tablette, télévision, etc.). Chaque joueur doit se connecter via son compte client qui est créé automatiquement au moment de l’achat. Ensuite, il suffit de vous connecter avec les autres joueurs via une plateforme de communication (Facetime, Skype, Zoom, etc.) pour vous voir, discuter et échanger sur les solutions aux énigmes. Ce n’est pas un jeu vidéo dans lequel vous verrez la progression de vos coéquipiers dans le jeu. Chaque joueur, sur son propre ordinateur devra inscrire les réponses pour passer à la prochaine étape.
Il n’y a pas de problème pour jouer avec des gens à l’extérieur du Québec ou du Canada. Toutefois, tous les joueurs doivent avoir une connexion Internet.
Quel est le matériel nécessaire pour faire un jeu Chez Soi?
Les jeux Chez Soi sont accessibles et réalisables 100% en ligne via notre site web. Au besoin, vous pouvez prendre un papier crayon pour noter des informations. Donc, vous avez seulement besoin d’un appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) ainsi qu’une connexion Internet. Pour être certain de la compatibilité de votre appareil, nous vous conseillons de regarder les spécifications recommandées pour le jeu que vous souhaitez acheter. Le cas échéant, un lien vers un tutoriel technologique sera présent dans la page d’achat d’un jeu Chez Soi. Plusieurs de nos jeux comportent des outils technologiques. Afin de valider si l’appareil (ordinateur, tablette ou cellulaire) avec lequel vous allez jouer est compatible, nous vous invitons à cliquer ici.
Dois-je prévoir un délai entre l’achat et le moment où je pourrais débuter le jeu?
Simplement prévoir quelques minutes au site web pour traiter votre achat. Une fois la transaction complétée, vous pourrez débuter votre jeu en allant dans la section Jeux Achetés/My Membership de votre compte client. Ce compte client est accessible directement dans le haut à droite du site Internet de Défi-Évasion.
Dois-je débuter le jeu la journée de mon achat ou puis-je débuter plus tard?
Vous aurez accès au jeu dès le moment de votre achat et pour 1 an.
Si vous décidez de jouer en plusieurs séances, nous vous conseillons de prendre en notes les réponses obtenues pour reprendre facilement là où vous étiez, car vos réponses ne seront pas enregistrées. Autrement, un bouton “sauter cette étape” sera disponible au bas de chaque étape afin de vous permettre de vous rendre facilement là où vous aviez arrêté.
Défi-mobile
Comment faire pour réserver un Défi-Mobile ?
Communiquez avec nous par courriel ou par téléphone afin que l’on prépare une soumission. Idéalement, afin de planifier le déplacement et d’assurer la disponibilité, veuillez prévoir un minimum de deux semaines à l’avance de votre événement pour une réservation.
Est-ce que la remorque Défi-Mobile peut être réservée en tout temps ?
Oui ! Nos remorques sont chauffées et climatisées. Elles sont donc disponibles durant toute l’année, été comme hiver.
Est-ce qu’il y a des frais de déplacement ?
Nous offrons 15 kilomètres de déplacement gratuit à partir de notre siège social (2500, rue Jean-Perrin à Québec). Si votre adresse est à plus de 15 kilomètres, des frais de déplacement peuvent s’appliquer. Envoyez-nous une demande de réservation afin que l’on vous revienne avec une estimation.
Que devons-nous prévoir afin de recevoir une remorque Défi-Mobile ?
Il faut mettre à notre disposition un espace de 60 par 20 pieds. Celui-ci doit être accessible une heure avant et une heure après l’activité afin que l’on puisse se stationner et s’installer pour vous recevoir.
Faut-il prévoir un temps entre les groupes ?
Oui, nous devons prévoir un temps de 10-15 minutes entre les groupes pour faire le nettoyage ainsi que la mise en place pour le prochain groupe.
Quel est l’âge recommandé ?
Comme nos défis en succursales, nous recommandons l’âge minimum de 12 ans. S’il y a lieu, les joueurs mineurs devront être accompagnés d’un adulte dans leur équipe afin d’assurer le bon déroulement ainsi que les aider dans leur progression.
Défi-Évasion Jeunesse
Quel est le délai pour recevoir la trousse ?
La trousse Jeunesse est envoyée par la poste. On vous recommande de prévoir au minimum 1 semaine suite à votre achat pour la recevoir.
Est-il possible de rejouer au jeu ?
Il est possible d’y rejouer. Pour ce faire, il est important de conserver tout le matériel dont les affiches. Il ne vous restera qu’à refaire des impressions pour les feuilles réponses.
Combien de joueurs est-il possible de faire jouer simultanément ?
Nous recommandons au maximum 30 joueurs qui jouent en même temps. De cette manière, les différentes équipes pourront se déplacer à travers les stations pour faire leur enquête.
Est-ce que la trousse Jeunesse inclut les deux niveaux ?
Oui, la trousse contient les énigmes des 2 niveaux destinés aux jeunes de niveau du primaire. Toutefois, certains des documents sont utiles pour les 2 niveaux. Il n’est donc pas possible de faire jouer les deux niveaux simultanément.
Défi-Évasion Parcours
Comment puis-je accéder au parcours suite à mon achat ?
Suite à votre achat, un compte va se créer à votre nom sur notre site internet. Vous recevrez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre compte par courriel. Votre jeu se trouvera dans la section JEUX ACHETÉS de votre compte.
J’aimerais acheter plusieurs accès pour un Parcours. Comment doit-on procéder ?
Il est tout à fait possible d’acheter plusieurs accès pour un même parcours via notre site d’achats en ligne. Pour ce faire, choisissez le nombre de participants (nombre d’accès) que vous avez besoin. Par la suite, une fois la transaction complétée, vous aurez la possibilité d’inviter les autres participants. Pour ce faire, via l’onglet JEUX ACHETÉS de votre compte, vous pourrez sélectionner “Envoyer une invitation” en permettant aux autres joueurs de se créer un compte en ligne et ainsi accéder au jeu dont vous avez fait l’achat au préalable. À noter qu’on recommande que chaque participant/adulte ait son accès au jeu.
Est-ce accessible pour les personnes à mobilité réduite ?
Oui. Dans le cas du parcours Sur les traces de l’étrange, le parcours est accessible pour les personnes à mobilité réduite. Toutefois, à un moment dans le jeu, un membre de l’équipe devra monter quelques marches pour prendre en photo un item. Cela ne dure que quelques instants.
Comment faire pour connaître le point de départ ?
Celui-ci sera mentionné dans le jeu à la suite des instructions.
L’application mobile Défi-Évasion Chez Soi RA n’est pas compatible avec mon cellulaire. Puis-je y jouer quand même ?
Oui, il vous sera possible de jouer sans l’application mobile puisque nous avons prévu des solutions alternatives à même le jeu.
